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服务承诺

派拉专业的售后服务工程师团队为您提供7*24小时保驾护航服务。 您在使用派拉产品期间遇到问题，可以通过以下方式寻求帮助，我们竭诚为您服务。: 专业客服

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支持和服务计划

除提供产品及质保的400远程技术支持和IM企业群支持外，还提供现场巡检服务、容灾服务、重要时刻安全保障等增值性服务。

产品质保

为用户提供产品售后服务保障，确保产品稳定运行，故障快速恢复/降低对用户业务的影响。
现场服务

提供驻场增值服务，包括但不限于产品故障处理、预防性巡检和操作指导培训。
重保服务

提供重保期间的增值服务，包括但不限于重保期间的事前检查、事中值守、售后总结等。
容灾扩容服务

提供容灾演练扩容支持的增值服务，包括但不限于容灾方案及演练，从资源架构角度专业的扩容优化和改进方案。

服务特权

企业级支持

最快10分钟响应：故障及事件<10分钟
IM企业群支持：派拉为客户提供7*24小时的专属企业IM群，实时快速响应客户的故障处理、业务咨询等问题
专属技术服务经理：专业的售后服务团队与应急专家小组和完善售后服务流程，为客户提供更全面，更主动的技术服务
专家级支持

最快10分钟响应：故障及事件<10分钟
IM企业群支持：派拉为客户提供7*24小时的专属企业IM群，实时快速响应客户的故障处理、业务咨询等问题
专属技术服务经理：专业的售后服务团队与应急专家小组和完善售后服务流程，为客户提供更全面，更主动的技术服务
架构支持：由资深混合云架构师担任，快速定位链路故障点，解决故障
专项服务：企业定制支持服务业务培训、大流量活动、重保事件、容灾演练等，派拉专项支持服务工程师提供全面准确的专项服务

服务内容比较

服务项目: 400电话支持; 产品工单支持; IM企业专属群支持; 故障处理; 巡检服务; 产品功能咨询; 产品培训; 专属技术专家

企业级支持: 7x24小时; 5x8小时; 5x8小时; 故障处理; 季度; 5x8小时; 产品使用指引; 专属服务工程师

专家级支持: 7x24小时; 7x12小时; 7x12小时; 故障处理及优化建议; 按需; 5x8小时; 产品级培训; 专属技术专家服务

支持服务流程

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